为深化医院“四比四看”活动，进一步提升服务效能，创建卓越护理品牌，打造患者满意窗口。11月16日至19日，湘西州人民医院举办了为期四天的“服务效能提升训练营”。训练营邀请了ISE国际服务效能研究中心医院服务专家赵丽群教授授课。       16日下午的全院大课上，赵丽群以《患者体验为导向的服务能力提升》为题，围绕患者就医感受从服务认知、服务品相、服务提升三大方面进行了精彩演讲，部分院领导、各临床科室、职能科室、后勤部门的负责人、部分员工及全院护士长、护理骨干、休息人员约300多人参加学习。      为期四天的培训，赵丽群对全院各护理单元72位护理骨干，分成了7个小组进行全方位、高标准的综合性实训。培训的内容包括破冰、团队拓展、医务人员高品质职业形象打造、护理服务礼仪培训、护理服务沟通情景剧演练等多个环节，内容紧凑、贴合实际、形式多样、内涵丰富。
      培训结合了大量临床案例，让大家掌握了提升服务效能的路径方法。学员们演绎的自检操、礼仪操、哈辉礼和护患沟通情景剧更是将课堂氛围推向高潮。学员微信群、朋友圈100多条心得体会，反映出大家对学习的感悟及对创建卓越护理服务的信心。       11月19日下午，7个小组通过抽签的方式选取考题，各学员运用所学的礼仪知识，结合老师所给出的案例题目，分组进行了团队礼仪展示及情景演练，学员们学有所获，表达爱、传播爱、有效沟通等礼仪文化得到充分肯定，并顺利通过结业考试。
      培训结束后，学员们纷纷表示，医院为大家搭建平台提供学习机会，要学以致用，将礼仪规范自然地运用到工作、生活中，做一颗传播服务效能的种子，带动科室的每个人参与其中，给广大患者及家属提供更优质的服务。