“寒冷的冬天，冰冷的铁皮座椅裹上这样一层坐垫，候诊的时候舒适多了，满满都是医院的细心和用心，让我们心头暖暖的。”1月26日，在湘西州人民医院门诊3楼大厅候诊的王先生对医院的贴心服务连连称赞。
       开年第一个月，湘西州人民医院围绕“如何进一步提升患者就医体验感”，结合实际，从细节出发，集思广益，积极探索。
      医院候诊大厅的公共座椅一直都是不锈钢材质，到了冬季患者候诊时，就不得不与冰凉的座椅来一个“亲密接触”。
      “这个椅子好硬啊！”“你们的服务都蛮好，就是这个椅子冬天坐的不是很舒服。”在门诊坐诊时院长黄纯海时常与患者交流，群众反馈的呼声萦绕在耳旁。针对这一情况，他立即安排门诊办着手解决，从选材、颜色他都亲自督导。
      新年新面貌，如今走进湘西州人民医院门诊、急诊、住院大厅，平时冰凉的“铁座椅”都换上了“小棉袄”，红绿相间、整齐有序，既美观又温暖。
      同时，湘西州人民医院在注重患者就医体验的探索中积极创新服务方式，广泛利用青年志愿者群体优势，针对春节假期就诊高峰期在门诊开展为期21天的“志愿服务在门诊、医疗便民我先行”青年志愿服务活动，缓解门诊导诊压力，方便就诊人员舒心安全就医。