“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。”
      为认真落实《湘西自治州人民医院2020年医德医风建设实施方案》《湘西自治州人民医院门急诊“四比四看”文明服务活动实施方案》文件要求，进一步加强和推动医院医德医风建设工作。12月7日下午17:40，门急诊系统开展“提岗位素质、强思想作风、文明服务、践行初心”“四比四看”文明服务推广活动暨礼仪培训。
      活动邀请国际礼仪培训师蒋向群为门急诊系统140多位医护技等工作人员展开了一场别开生面的医护礼仪培训，旨在提升门急诊系统队伍的整体文化礼仪素养建设。       在人际交往中，礼仪不仅反映出一个人的交际技巧与应变能力，还反映出一个人的精神风貌、气质风度、文化阅历、道德情操等。通过一个人对礼仪掌握和运用的程度，可察知其修养的高低、文明的程度和道德的水准。因此，学礼、知礼、懂礼和用礼，有助于提高自身修养。我们中国是礼仪之邦，活动一开始门急诊护士为大家展示礼仪之邦手舞。       讲座伊始，蒋向群通过图片与短视频为大家展现了有礼和无礼的行为对比，虽然礼仪是常被现代人忽略的细节，但礼仪确实无处不在，是否有礼对于个人的素质和整体状态会带来极大的影响。同时，结合门急诊系统医护工作的自身特点，分别从服饰搭配、体型体态、行为举止等方面，运用幽默风趣的语言和生动的案例，讲解各岗位医护应遵守的礼仪规范。过程中现场点评了一些医护人员当天的着装与体态，并给予实用性建议，通过互动来加深医护人员对美、对礼的深入理解。       我国有着上下五千年悠久的文明，自古享有“礼仪之邦”美誉。孔子曰：“兴于诗，立于礼，成于乐。”医护人员除了处理日常繁杂的工作，更应该注重个人的品格养成，尤其是管理者，更是有着义不容辞的责任，通过个人的言传身教、率先垂范，与门急诊人共同传承礼仪之道，探索礼仪之美。
      培训结束后，现场的嘉宾与门急诊医护人员纷纷表示这堂课程受益颇丰，医护这个行业尤其需要加强对礼仪的重视，并表示会在日后工作中不断提升自身的礼仪素质与修养，把所学礼仪规范渗透到日常护理工作的方方面面，为营造一个文明知礼、文明服务的工作环境而共同努力。
      医院是一个什么样的场所？医院是病患就医问药的场所，是社会公共服务的窗口。它是由医院的房子、设施和医护人员共同营造的一个安全的场所。因此，在“硬件”上，要有优美的自然环境、先进的医疗设备、技术精湛的医疗队伍；在“软件”上，要有一流的服务质量、医院内部文化。因为医护人员与患者接触密切，他们的容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等都会对患者产生直接的影响，这些都是衡量医院服务质量高低的重要因素。所以，医院服务礼仪就显得十分重要。医院服务礼仪也是医护人员在与患者接触中所应遵守的规范和准则。医护礼仪的规范落实，可以使医院呈现良好的文化氛围，形成医院的品牌意识，可以营造一个让病患感到安全、值得信赖的场所。
      医护礼仪的核心价值观：敬畏生命，崇尚健康。学习医护礼仪不是单纯地学这个手势、那个手势，单纯地知道点头、微笑，问候您好、我好、大家好，而是要发自内心地感受礼仪的文化，明白医护礼仪是融入到我们工作当中，从我们的一言一行，真情流露出我们工作的态度，让患者在身心上都能感受到的东西。医护礼仪是要求我们医护工作者发自内心地对身边生命尊严的尊重，发自内心、带有情感地去关爱身边的服务对象而履行的行医艺术。
      奋进新时代，逐梦新征程。以行践言，以礼致远；提岗位素质、强思想作风、文明服务、践行初心，门急诊人一直在行动。