湘西州人民医院就医环境大幅度提升。

 

      近日，2019年度湖南省医院满意度调查结果出炉，湘西州人民医院成绩喜人，其中门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度在全省393家医院中分别排名第14名、第10名、第9名。

      湘西州人民医院作为湘、鄂、渝、黔四省市边区最大的医疗综合体，面对群众日益增长的多样化、差异化、个性化医疗服务需求，医院坚持将以问题为导向，以解决问题为抓手，牢固树立以人民健康为中心的思想，提质量、优服务、惠民生，聚焦为民服务解难题，努力为患者营造就诊更便利、沟通更有效、诊疗更安全、体验更舒适的医疗环境，不断提升患者就医满意度、员工获得感，着力建设“三好一满意”医院。

 

一站式工作服务平台。

 

优化服务方式 提升患者就医体验感

      “可以提前在手机微信上预约挂号，第二天通过候诊通知、微信导诊合理安排就诊时间，减少在医院无效等待的时间，为全程线上服务的就医新体验点赞。”这是近来患者在湘西州人民医院就诊时的切身体会。

      为进一步优化门诊预约服务，湘西州人民医院通过改进门诊服务方式，以“互联网+”为手段，全面升级门诊自助服务系统，开通手机 APP线上预约、检查结果查询、第三方支付、诊间支付等信息化便民服务，实现分时段精准预约诊疗服务，预约时间精确到 1 小时，患者就诊时间更精准，挂号更便利。 

      为解决患者到处问、到处跑、多次跑、跑多次的现状，提升患者的就医体验，医院制定了门诊应急预案和高峰期门诊应对方案，合理布局诊区设施，完善门诊“一站式工作服务平台”，简化流程验。

      同时，为提升服务质量，医院提前开窗开诊，门诊挂号、开诊时间分别提前至早上7点、8点；推行专病专治，开设高血压专科门诊、慢阻肺门诊、哮喘门诊等专科门诊；开展优质护理，设置造口、PICC换药等护理专科门诊。

      据统计，2019年，湘西州人民医院全年完成门诊112.98万人次，首次突破百万，同比增长16.16%。

 

对出院患者进行电话回访

 

延伸服务范围 提升患者就医满意度

     “你好，我是儿四科护士，你小孩最近恢复情况如何，注意及时提前预约挂号复诊。”为了进一步加强医患沟通、延伸医疗服务、提高服务质量，湘西州人民医院对出院患者进行远程随访和电话回访，有效增加医患双方的互动，拉近护患之间的距离，增加患者对医护人员的信任，提升医院的整体形象。

      要给患者提供最人性化的服务，就必须站在患者的角度看问题，视患者为友，不断增强患者就医获得感。湘西州人民医院推出“一日三查房”制度，加强与患者沟通，消除医疗隐患，确保让患者享受到最佳治疗。

      同时，为有效提升服务内涵，延伸服务范围，湘西州人民医院全面推行 6S 精益化管理，改善整体就医环境。有序落实日间手术，缩短平均住院日和手术等待时间。开展优质护理服务、操作技能比武，提升服务能力。建立完善医患平等沟通平台，增进医患互信，减少医患矛盾。增强服务意识，改善服务态度，树优窗口服务形象，增强群众获得感。

      2019年，湘西州人民医院全年完成出院10万人次、住院手术3.82万台次，同比分别增长19.15%、28.91%。出院病人回访率90%，患者满意度大幅度提升。

 

技能大赛现场。

 

激发内生动力 增强员工获得感

      医院文化，是医院发展竞争的软实力，更是医院长远发展的坚实基础。

      湘西州人民医院一直推崇榜样力量，激励创先争优。成立首批“名医工作室”，鼓励医学领域高层次人才发挥特色优势，培养人才梯队，为医院提供人才支撑。开展“优秀中青年专家”评选，打造医疗技术中坚团队。加大高学历高层次人才引进力度，全年引进硕士研究生41名。制定出台中层干部管理办法和人才津贴发放办法，推行中层干部轮岗交流。强化培训，开展住院医师规范化培训、临床技能培训、护理培训等，进一步提升医疗服务技能。

      现代医学离不开人文滋养。湘西州人民医院坚持突出思想政治教育，加强职业道德建设和行风建设。深入开展文明创建和志愿者服务活动，进一步促进医患和谐，为基层单位和群众解难题、送温暖。丰富医院文化内涵，加强院训宣传，推动“敬业、奉献”精神深入人心。开展节日纪念等职工活动，丰富精神文化生活，增强干部职工认同感。