搭建沟通平台   倾听病患心声

行风办组织召开外科住院病人及家属座谈会

 

      为进一步推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实了解患者需求，找准存在的不足，不断提高医疗服务质量，12月26日下午，行风办在外科楼11楼示教室组织召开了外科住院病人及家属座谈会，主动收集患者及家属的意见和建议，接受患者监督。医务科、护理部、物价科、总务科、投诉受理办、医保科、保卫科的负责人以及来自外科系统各病区的24名住院患者及家属代表参加了会议。

 

座谈会现场
 

      行风办负责人首先向患者及家属对医院的支持和信任表示感谢，随后就近期医院的信息化建设及便民惠民一些举措作了简单介绍，诚恳邀请患者和家属代表就医院管理、服务态度、医德医风以及服务保障方面存在的问题提出宝贵意见，以便医院更好地改进工作，服务于广大病友。

      座谈会现场，患者家属们的感激之情溢于言表，对医院就医环境、诊疗水平、服务态度、医疗质量等方面给予了充分肯定和高度赞扬，对多名医护人员点名表扬，现场还收到来自神经外二科病人家属手写的一封质朴且满怀感恩的感谢信。同时，一些病友对比自己在省级医院的就医体验，提出了在管理方面的宝贵建议，也指出了我院存在的一些问题和不足。

 

现场收到的感谢信


座谈会现场
 

      座谈会氛围融洽，共收到23份意见反馈表。在听取了患者代表的心声后，行风办负责人表示，病友座谈会搭建了一个沟通医患关系的良好平台，拉近了医患间的距离，通过此次座谈会，实现了患者与医院管理层面对面的沟通交流，医院倾听到了最真切的诉求、最宝贵的建议和意见，这将极大推进医院的医疗服务不断优化、管理不断完善。

 

座谈会现场收到的反馈表